Политика возврата

Последнее обновление: 1 марта 2024 г.

1. Введение

Компания Wealth Compliance Regulation Advisory (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш») стремится обеспечивать высокое качество консультационных услуг. Настоящая политика возврата (далее — «Политика») устанавливает условия и процедуры возврата оплаты за наши услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед оформлением заказа наших услуг. Оплачивая услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой.

2. Применение политики возврата

Настоящая Политика применяется ко всем консультационным услугам, предоставляемым Компанией, включая:

  • Консультации по управлению капиталом
  • Консультации по вопросам соответствия (compliance)
  • Регулятивный анализ
  • Другие профессиональные консультационные услуги

3. Общие принципы

Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда клиент хочет отказаться от услуг или выразить неудовлетворенность качеством предоставленных услуг. Наша политика возврата основана на следующих принципах:

  • Справедливость по отношению ко всем клиентам
  • Прозрачность процесса возврата
  • Обработка запросов на возврат в разумные сроки
  • Индивидуальный подход к рассмотрению каждого случая

4. Условия возврата для консультационных услуг

4.1. Возврат до начала оказания услуг

Если вы решили отказаться от заказанных услуг до начала их оказания, применяются следующие условия:

  • За 7 и более календарных дней до согласованной даты начала оказания услуг: возмещение 100% оплаченной суммы
  • За 3-6 календарных дней до согласованной даты начала оказания услуг: возмещение 75% оплаченной суммы
  • За 1-2 календарных дня до согласованной даты начала оказания услуг: возмещение 50% оплаченной суммы
  • Менее чем за 24 часа до согласованной даты начала оказания услуг: возмещение 25% оплаченной суммы

Удержание части суммы связано с подготовительными работами, которые выполняются нами до фактического начала оказания услуг, включая планирование ресурсов, предварительное изучение материалов клиента и т.д.

4.2. Возврат после начала оказания услуг

После начала оказания услуг возможность возврата ограничена следующими условиями:

  • При выполнении менее 25% объема услуг: возможно возмещение до 50% оплаченной суммы (за вычетом уже оказанных услуг)
  • При выполнении 25-50% объема услуг: возможно возмещение до 25% оплаченной суммы
  • При выполнении более 50% объема услуг: возмещение не производится

Объем выполненных услуг определяется на основе согласованного плана работ и/или затраченного времени на оказание услуг.

4.3. Возврат в случае неудовлетворительного качества услуг

Если вы не удовлетворены качеством предоставленных услуг, мы предлагаем следующие варианты решения:

  1. Устранение недостатков: мы готовы исправить выявленные недостатки без дополнительной оплаты
  2. Частичный возврат: в случае если устранение недостатков невозможно, мы можем рассмотреть вопрос о частичном возврате средств
  3. Полный возврат: в исключительных случаях, когда услуги оказаны с существенными недостатками и не соответствуют договоренностям, может быть рассмотрен вопрос о полном возврате средств

Для рассмотрения претензии по качеству необходимо предоставить детальное описание недостатков предоставленных услуг с конкретными примерами. Каждый случай рассматривается индивидуально с учетом всех обстоятельств.

4.4. Невозвратные случаи

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Услуги полностью оказаны в соответствии с согласованным объемом и требованиями
  • Клиент нарушил условия договора или соглашения об оказании услуг
  • Запрос на возврат подан по истечении 30 календарных дней после завершения оказания услуг
  • Клиент предоставил недостоверную или неполную информацию, что повлияло на качество оказанных услуг
  • В других случаях, предусмотренных договором на оказание услуг или законодательством

5. Процедура возврата

5.1. Подача запроса на возврат

Для запроса возврата необходимо выполнить следующие действия:

  1. Заполнить форму запроса на возврат, доступную по запросу у вашего менеджера или на нашем сайте
  2. Отправить заполненную форму на электронную почту [email protected] или через контактную форму на нашем сайте
  3. В запросе необходимо указать:
    • Ваши контактные данные
    • Номер договора или счета
    • Дату оплаты
    • Сумму оплаты
    • Причину запроса на возврат
    • Предпочтительный способ возврата средств
  4. При необходимости приложить подтверждающие документы (квитанции об оплате, переписку и т.д.)

5.2. Рассмотрение запроса

После получения запроса на возврат:

  1. Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней
  2. Проведем анализ ситуации и рассмотрим предоставленные материалы
  3. При необходимости запросим дополнительную информацию или документы
  4. Примем решение по вашему запросу в течение 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации
  5. Уведомим вас о принятом решении по электронной почте или телефону

5.3. Осуществление возврата

В случае положительного решения о возврате:

  1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с клиентом
  2. Срок проведения возврата составляет от 5 до 15 рабочих дней с момента принятия положительного решения, в зависимости от способа оплаты и банковских процедур
  3. После осуществления возврата мы направим вам подтверждение

Обратите внимание, что комиссии банков или платежных систем за проведение возврата могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

6. Альтернативные способы урегулирования

Помимо возврата средств, мы можем предложить следующие альтернативные способы урегулирования претензий:

  • Предоставление дополнительных услуг без взимания дополнительной платы
  • Скидка на будущие услуги в размере, соответствующем степени неудовлетворенности текущими услугами
  • Замена специалиста, оказывающего услуги, если проблема связана с конкретным консультантом
  • Другие способы компенсации, которые могут быть согласованы индивидуально

Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и стремимся найти решение, которое будет справедливым и приемлемым для обеих сторон.

7. Контакты для вопросов по возвратам

Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами одним из следующих способов:

  • Email: [email protected] или [email protected]
  • Телефон: +19472218594
  • Почтовый адрес: 74390 Efrain Brooks Lake, Marlinstad, MS 36736
  • Контактная форма на нашем сайте в разделе "Контакты"

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Для уже оплаченных услуг применяется версия Политики, действующая на момент оплаты.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая пользоваться нашими услугами после публикации изменений, вы соглашаетесь с обновленной Политикой.

9. Заключительные положения

Настоящая Политика является неотъемлемой частью наших условий оказания услуг. В случае противоречия между настоящей Политикой и иными документами, регулирующими наши отношения с клиентами, приоритет имеют положения, содержащиеся в договоре на оказание услуг.

Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством соответствующей юрисдикции. Любые споры, возникающие в связи с настоящей Политикой, подлежат разрешению в соответствии с процедурами, предусмотренными в договоре на оказание услуг.

Если какое-либо положение настоящей Политики признается недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в силе.